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双11日落幕了。双十一历时十余年，不断进化，从拼价格，到拼服务和体验。

苏宁双十一全民嘉年华完美收官，苏宁专注更全面优秀的服务，线上线下联动，从消费者和商户角度出发，好商品、好场景、好价格、好服务，让全民参与和共享购物狂欢季。

苏宁双十一耀目成绩的背后，是苏宁专注服务升级，保障消费者购物体验，并以金融科技力量予以加持的结果。

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百亿补贴，助力销售增长

今年双十一，苏宁全场景有超13000家门店参战，北京、上海、南京三城门店人数居首。苏宁小店、零售云店、家乐福、红孩子等线下业态全面接入后，百亿补贴实现了从城市到县镇、从商圈到社区的下沉。

销售业绩飙涨，离不开“把人补得服服帖帖”的百亿补贴加持。为倡导理性消费，苏宁金融旗下苏宁财富推出“双十一”财富嘉年华活动，狂撒亿万元回血大补贴，通过钱包回血券、钱包回血专享产品、尊享财富特权、财富合伙人等活动。

苏宁直播依托全业态门店，5万场店播、村播、厂播同步在线开播，订单增长7倍。与其他“线上玩家”不同，苏宁易购在今年双十一让百亿补贴从“线上”走向“线下”。

苏宁易购消息称，百亿补贴大家电专区订单增长362%。得益于百亿补贴，苏宁汽车同样成绩斐然，汽摩类目12小时超去年全天。

苏宁金融“双十一”19小时战报新鲜出炉，今年双十一精致生活消费趋势更加明显。耀目成绩的背后，是苏宁专注服务升级，保障消费者购物体验，并以金融科技力量予以加持的结果。

强大的技术支撑下实现了服务体验的极致提升，购物过程便捷安全，获得了更多用户的青睐。19小时内，苏宁零售云销售额同比增长超170%，在零售云触达到的县镇市场，厨卫、冰洗、彩电最受欢迎，美的、海尔、小米等国产品牌更是成为县镇人民的最爱。与此同时，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长820%。

苏宁双十一完美收官，11月11日，苏宁公布3C终极战报，3C品类优势愈加明显，3C买家数同比增长139.7%，成交额同比增长72.5%，商户销量同比猛增456%。其中，手机品类势如破竹，5G手机销量同比增长18倍，苏宁电脑数码品类销量再创新高，笔记本电脑销量同比增长94.5%，电竞装备订单量同比增长265%。

伴随电子竞技的大众化普及和苏宁加速布局电竞+电商营销，电脑及配件出现了显著增长，显卡销量同比增长174%、主板销量同比增长375%，电竞装备订单量同比增长265%。

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苏宁悟空榜，大数据洞悉用户消费

苏宁易购悟空榜作为一个直观的“双十一”消费指南,让消费者第一时间了解到品牌的销售排行榜，数据真实，挤干水分，让真正“反馈经济时代”加速来临。

苏宁悟空榜能够保持长久生命力，所依赖的，是苏宁在数字化营销工具、消费全场景模式打造、仓储及物流保障、新消费趋势洞察等方面积累的实力。是国内首个公布真实销量、销售金额的榜单,发挥着消费行业的市场净化作用。

据悉，今年“双十一”,悟空榜以用户使用体验为核心,对前台UI进行了重构,对后台管理系统进行了全新优化重建,使数据精准度更高。

悟空榜基于基于苏宁大数据,从商品、品牌、店铺等角度,对全场景、全渠道的真实销售情况进行排行，榜单品类涵盖家用电器、手机数码、电脑办公、母婴用品、超市、服饰美妆、家装建材、推客&拼购等七大品类及两大社交电商排行。

今年的5G悟空榜单，苹果、小米、华为、vivo和荣耀拿下5强 。双11的5G手机销量前五位，分别是iPhone 12、realme真我Q2 Pro、vivo iQOO Z1x、iQOO 3、红米K30 5G。另据苏宁发布，80%用户在购买iPhone 12时选择了快充套餐版本。

游戏装备销量迅速攀升，联想拯救者R7000P 2020新款、Switch 专业Pro手柄装夺得销量前五；华硕VivoBook14 2020 v4050 14英寸高性能轻薄本在苏宁笔记本电脑销量悟空榜中一举夺魁，可以看出，更强性能、更久续航、更薄机身成为消费者尝新体验的首要诉求。

小米9平衡车、步步高家教机S5pro、大疆御 Mavic Air 2 畅飞套装包揽智能数码销量前三，其中不乏今年的新品，苏宁作为新品首发的第一阵营，不仅为消费者提供了更加个性化的消费体验，更基于苏宁独特的B2S2B2C模式与各大品牌及商家合力突围市场。

OLED&QLED销量18小时内同比增长79.7%。大牌美妆19小时内销量增长120%，网红休闲食品产品14小时销量超全年同期全天，智能生活电器增长320%。

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直播玩法多，超1.2亿人观看

今年的苏宁直播间，更是大牌明星云集，直播名单包括，罗永浩、贾乃亮、欧豪、王祖蓝等大牌明星赫然在列，主播阵容星光闪闪。

“超级秀”晚会在北京卫视举办，“超级买手直播间”，在苏宁易购、抖音直播、淘宝直播同步开播。苏宁易购超买直播间总GMV超8亿，观看人数超过1.2亿，抖音直播GMV超1.6亿。

直播间玩法多多，采用“村播”+“厂播”+“店播”，通过源头直采、产地直卖、工厂直造，为消费者带去超10万款小家电、生鲜、美妆、服饰等超低价爆款。

受超级秀、超级买手直播热度影响，苏宁易购双十一悟空榜多个品类榜单波动明显，例如美妆品类中SK-II、手机品类iPhone11分别位于品类品牌加购人数榜单第一名。

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加强战略纵深，与大品牌达成深度合作

苏宁易购不仅和全球数百家大品牌和供应商，达成了深度战略合作协议，获得品牌方官方授权，还通过1000个海外买手团队，在全球搜罗新品牌和新商品，把国外消费者喜爱的高颜值、高性价比好货，带给更多国内消费者。

今年双十一，苏宁易购特别推出了“0元取件”服务，消费者在苏宁易购主站购买的商品，收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取件。退款申请只要审批通过，就立即退到账户，不需要经过商品退回之后再检查等等繁琐的流程。

在“以旧换新”服务方面，基于此前在全国各地推行的“三倍补贴”、“一站式换新”、“95折换新”活动，苏宁还将联合各大品牌商家推出“升级换新”活动，至高可省1000元。

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双11虽已结束，服务永不打烊

苏宁易购作为3C新品发布和消费换新的第一阵地，在今年双十一全民嘉年华中，不仅用好产品、好价格和好服务获得消费者认可，更通过开放平台经营强驱品牌工厂、商户迅猛增长，引领消费新趋势。

自苏宁官宣由“零售商”升级为“零售服务商”以来，持续为品牌及商家输出供应链、物流、场景、金融、技术五大服务能力，去中心化的分散流量，助力商家持续获得增长市场。

苏宁持续升级开放平台战略，硬核扶持品牌商家，商户在此次双十一苏宁全民嘉年华中表现抢眼，商户销量猛增。

双11结束了，但服务不打烊，苏宁将“玩”和“买”深度融合，继续将百亿补贴拓展至更多场景，打造全方位体验盛宴。

下一个双 11 将是什么样？用户将拥有怎样的购物体验？双 11 的故事仍在继续。